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今日酒店行業在市場競爭過程中，顧客驅動酒店VI設計視覺識別系統產品與酒店服務質量改進等方面起著關鍵作用。

在美國，入圍馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的酒店在“顧客中心和顧客滿意度”方面的要求必須超出1000點250分的評選要求。其參與評選的“酒店顧客要素”包括：顧客需求和預期；顧客關系管理；顧客服務標準；顧客承諾；顧客投訴解決；顧客對酒店的滿意度等。而至于歐洲質量獎，“顧客滿意度”要求超出1000點200分，在他們的體系中，“顧客”被定義為“酒店最直接的客戶”，他們分布于酒店生產形象VI設計視覺識別系統產品和服務的整個鏈條中。其“顧客滿意”評估包括：滿足酒店的VI產品設計或特定服務的能力；對酒店整體構建以及品牌形象設計的滿足，傳遞了酒店業績；銷售和技術支持；滿足顧客需求的反應和靈活性；資產價值；重新制作和創新；顧客投訴分析和處理等。是酒店在市場經營中獲得很大的傳播方式。其專業VI設計公司對酒店VI設計“顧客服務內容”為：

●         把酒店VI設計滿足顧客的價值導向需求確立為顧客服務途徑的關鍵要素

●         提供完善的VI系統服務，并且精心安排這些服務

●         鼓勵并接納顧客參與酒店活動過程

●         聆聽顧客所有建議

●         建立完善的顧客資源數據庫

●         區別關鍵客戶和最有價值客戶