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怎樣的服務標準設定?其二
Post by hotelcis, 2013-12-3, Views:怎樣的服務標準設定?其二
提供創新服務,從標識公司的角度出發,推出新的更周到的服務項目,最大取度地減少貨損,維護標識公司的信譽。為保證某標識設計公司的貨物在運輸中減少被盜,中外運在運輸中間增加了打包加固的環節,為防止貨物被雨淋,又增加了一項塑料袋包裝,為保證急貨按時送到貨著手中。還增加了手提貨的運輸方式,解決了客戶的急、難的問題讓客戶感到在最需要的時候,外運公司都能及時快速在幫助解決。
充分發揮了中外運的網絡優勢,經過50年的建設、中外運在全國擁有了比較齊全的海、陸、空運輸與倉儲、碼頭設施,形成了遍布國內外的貨運營銷網絡,這是中外運發展物流服務的最大優勢。通過中外運網絡,在國內某標識設計公司提供服務的網點已達98個城市,實現了提貨、發運、對方派送全過程的定點定人,信息跟蹤反饋,滿足了客戶的要求。
對客戶實行全程負責制,作為標識設計公司的主要代理之一,中外運對運輸的每一個環節負全責,即從貨物由工廠提貨到海、陸、空運輸及國內外的異地配送等各個環節,負全責。對于出現的問題,積極主動協助客戶解決,并承擔責任和賠償損失,確保了標識公司的利益。
回顧6年來為標識的服務,從開始的幾票貨發展到面向全國,雙方在共同的合作與發展中,建立了相互的信任和緊密的業務聯系,現在中外運和標識正在探討更加廣泛和緊密的物流合作。
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