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如何學(xué)會適當(dāng)?shù)馁澝磊A得客戶？

        每個(gè)人都渴望別人的重視和贊美。作為精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員，應(yīng)該時(shí)刻贊美你的客戶。贊美不一定都要表現(xiàn)在言語上，通過目光、手勢或者微笑都可以表達(dá)對客戶的贊美之情。贊美要根據(jù)不同的對象，采取不同的方式和口吻去適應(yīng)客戶。贊美并非越直接越好，有時(shí)，間接的贊美更能打動(dòng)人心。贊美應(yīng)具體明確，還要把握分寸，注重方法。要讓贊美成為一種尊重客戶的方式，成為一種肯定客戶的態(tài)度，贊美才會真正有效。

         真心去贊美客戶

         耶魯大學(xué)著名教授萊昂經(jīng)歷過這樣一件事：有一年夏天，天氣又悶又熱，他走進(jìn)擁擠的餐館去吃午飯。在酒店?duì)I銷服務(wù)員遞菜單時(shí)，他說：“今天那些在爐子旁燒菜的小伙子一定夠受的了。”那們酒店?duì)I銷服務(wù)員吃驚地說：“上這兒來的人不是抱怨食物不好，就是指責(zé)酒店?duì)I銷服務(wù)差勁。十多年來，你是第一個(gè)對我們表示贊揚(yáng)的人。”這位教授后來說：“人們所需要的，是一點(diǎn)兒作為人生應(yīng)享有的關(guān)懷。”

         不要怕因贊美別人而降低自己的身價(jià)。相反，應(yīng)當(dāng)通過贊美，表示你對人的真誠。記著這句話：“給活著的人獻(xiàn)上一朵玫瑰，要比給死人獻(xiàn)上一個(gè)大花圈價(jià)值大得多。”生活中沒有贊美是不可想象的。百老匯一位喜劇演員有一次做了個(gè)夢，夢見自己在一個(gè)座無虛席的劇院給成千上萬的觀眾表演，然而沒有一絲掌聲。他后來說：“假若一個(gè)星期能賺上十萬美元，這種生活也如同下地獄一般。”

         贊美并不是一件容易的事。有些人平時(shí)對一切都顯山不屑一顧的樣子，好像人世間根本不存在他贊美的事物。這種人缺乏真情實(shí)感，缺乏謙遜的品德。即使口中說出贊美之詞，也像是一種虛偽的客套，甚至使人聽成是在諷刺。

        贊美是不能夠勉強(qiáng)的，它是理智與情感整合而達(dá)到峰巔的一種表露方式。勉強(qiáng)的贊美，不僅自己心里有不協(xié)調(diào)之感，而且還會把這種情感傳達(dá)給聽者。社會上有一些人，有時(shí)用一些好聽的話去奉承別人、諂媚別人，暫時(shí)收到一些效果。但那畢竟是有不可告人的目的的。一旦得逞，他的甜言蜜語也就化為灰燼了。我們所指的贊美，首先是被贊美的事物本身的確有值得歌頌之處，此外它也的確能加深贊美者與被贊美者之間健康的友誼。

        當(dāng)你贊美別人的時(shí)候，好像用一支火把照亮了別人的生活，使他的生活更加光彩；同時(shí)，這支火把也會照亮你的心田，使你在這種真誠的贊美中感到愉悅和滿足，并推動(dòng)你對所贊美事物的向往，引導(dǎo)自己在這方面前進(jìn)。