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高效的服務(wù)訣竅有哪些？其二

（7）不要讓服務(wù)柜臺(tái)空著。如果客戶看到柜臺(tái)沒有人，或是品牌策劃服務(wù)人員不加以理會(huì)，難免會(huì)覺得憤怒。

（8）依照性格差異區(qū)別對(duì)待客戶。例如，對(duì)于較缺乏耐心的客戶，可以通過創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)或教育計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)方式，使他們避免或減少等待的次數(shù)。

（9）不要期望立竿見影。累積多次良好的印象，才能使客戶對(duì)公司的服務(wù)表現(xiàn)改觀。

（10）不要低估友善的品牌策劃服務(wù)人員對(duì)客戶的影響力。品牌策劃服務(wù)人員的努力常常能改變客戶的反感，因此，應(yīng)當(dāng)不斷訓(xùn)練品牌策劃服務(wù)人員提供良好的服務(wù)，并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

         但要注意，不要“快速過頭”了。現(xiàn)在讓你住進(jìn)一家飯店，而且第二天早晨還有一個(gè)重要的業(yè)務(wù)會(huì)議。這里，你填寫了一份早餐送貨服務(wù)預(yù)訂卡，看了一眼服務(wù)欄內(nèi)容：“早上7時(shí)至7時(shí)15分送出。”第二天一早，時(shí)間是6時(shí)45分，你正在盥洗間忙著洗漱，突然聽到敲門聲：“客房服務(wù)！”按門鈴的人手端著盤子喊著。你頭上淌著洗發(fā)液，從盥洗間走出來(lái)，在送餐卡上簽了字，踉蹌地回到浴室里去。“對(duì)不起”，那個(gè)人說，“人們有時(shí)太忙了，所以提前送一下早餐！”

         這則故事的含義很簡(jiǎn)單，對(duì)客戶來(lái)說，有時(shí)候早了和晚了是一樣讓人難以接受的。提前送餐的意思就是，你還沒想吃的時(shí)候就得吃；推遲送餐的意思則是，想吃你就得等，把你的其他日程往后挪一下吧。