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教你如何提高語言藝術(shù)的方法!
只有語言藝術(shù)提高了,VI設計人員在和客戶的交往中才能收發(fā)自如,VI設計人員才有可能獲得進一步的成功。下面簡單介紹一下VI設計人員提高語言藝術(shù)的幾個方法。
1.少用否定句,多用肯定句
肯定句與否定句意義恰好相反,不能亂使用,但如果運用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。
2.采用先貶后褒法
這里有兩個公式:
①缺點-優(yōu)點=優(yōu)點;
②優(yōu)點-缺點=缺點。
VI設計人員應該采用公式①,先提缺點,然后再詳細介紹優(yōu)點,也就是先貶后褒。此方法效果非常好。同時要注意言詞生動,語氣委婉。對一些特殊的客戶,要把忌聽的話說得中聽,讓客戶覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的客戶,不說“胖”而說“豐滿”;對膚色較黑的客戶,不說“黑”而說“膚色較暗”;對想接受低檔品的客戶,不要說“這個便宜”,而要說“這個價錢比較適中”。有了這些語言上的藝術(shù)處理,客戶會感到十分舒適。
3.多用“是、但是”
VI設計人員在回答客戶異議時,這是一個廣泛應用的方法,它非常簡單,也非常有效。具體來說就是:一方面VI設計人員表示同意客戶的意見,另一方面又解釋了異議產(chǎn)生的原因及客戶看法的片面性。
有時,客戶可能提出某個方面的缺點,VI設計人員則可以強調(diào)突出優(yōu)點,以弱化客戶提出的缺點。當客戶提出的異議基于事實依據(jù)時,可采用此方法。
4.常用引導法
VI設計人員可以通過向客戶提問題的方法引導客戶,讓客戶自我排除疑慮,自己找出答案。
5.巧用展示流行法
這種方法就是VI設計人員通過揭示當今流行趨勢,勸導客戶改變自己的觀點,從而接受服務。這種方法一般適用于對年輕客戶的說服。
6.直接否定法
當客戶的異議來自不真實的信息或誤解時,可以使用直接否定法。由于直接否定法直接駁斥客戶的意見,所以
VI設計人員只有在必要時才能使用。而且,采用此法說服客戶時,一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn),要讓客戶覺得你是為了幫助他才反駁他,而不是有意要和他辯論。
總之,好話不在多,讓自己多聽、多思、多做準備才是VI設計人員語言修養(yǎng)的根基所在。只要真正地把自己放入服務的情境中,自然就會注意自己的言行舉止,同時會想盡辦法使自己的服務用語更讓客戶愉悅。
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