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酒店如何贏得首次光臨的新顧客的信任
Post by hotelcis, 2014-11-17, Views: 到酒店消費的人,一般都是出來旅游或者出差的,顧客往往在旅途勞頓之中來到酒店,這時候服務人員對他們的接待不應該流于表面,而是要切實幫顧客解決問題。比如,可以幫顧客拿行李,并詢問是否預訂好了房間,或者預訂好了飯菜,等等。如果服務人員僅僅鞠個躬,喊一句“歡迎光臨”,在顧客那里,這種服務是不會給他們留下任何印象的。因此,酒店策劃人員要了解首次光臨的顧客的心理和需求,從而為他們提供貼心服務。
如果放在平時,酒店服務人員可以做做表面工作,顧客還是喜歡聽好話,喜歡被夸贊的。但是在顧客非常疲憊的情況下,僅僅有這些表面的熱情是不夠的,顧客有時會直接將其忽略,因為他們這時候最需要的是行動上的幫助。
顧客剛到酒店時,服務人員當然要表現出熱情。熱情通常可以表現在行為和語言上,目的是讓顧客有回家的感覺,一入住就對酒店感到放心,覺得服務人員貼心。切忌只做表面工作,形同虛設的表面工作會拉遠顧客與酒店之間的心理距離,最影響酒店形象。
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Tags: 酒店策劃
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