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酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
Post by hotelcis, 2014-11-18, Views: 酒店服務(wù)員在擺臺(tái)過程中,無論是中餐擺臺(tái)還是西餐擺臺(tái),應(yīng)著重注意如下幾點(diǎn):
1.尊重賓客的飲食習(xí)慣和風(fēng)俗習(xí)慣,在餐巾花顏色的選用以及視覺設(shè)計(jì)上,盡量避免使用賓客忌諱的顏色和圖案。
2.?dāng)[臺(tái)要注重突出主臺(tái)、主賓、主人席位,賓主席位的安排要根據(jù)各國、各民族的傳統(tǒng)習(xí)慣確定。
3.?dāng)[臺(tái)過程中,應(yīng)特別注意衛(wèi)生。用過的、有破損的餐具禁止使用。
酒店服務(wù)員做餐廳折花時(shí),著重注意如下幾點(diǎn):
1.操作前將雙手清洗干凈,并消毒。
2.操作時(shí)不允許用嘴咬、腿夾、脖子壓。
3.注意操作衛(wèi)生,手指不接觸杯口,杯身不允許留下指紋。
4.餐巾折花放置的杯中高度約為2/3處為宜。
酒店服務(wù)員在服務(wù)過程中, 根據(jù)需要運(yùn)用托盤托運(yùn)、遞送菜點(diǎn)、酒水等,不僅可以減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,而且可以提高服務(wù)質(zhì)量,另外也體現(xiàn)了文明、禮貌的職業(yè)需求。托盤操作時(shí),要求講究衛(wèi)生、穩(wěn)重安全、走穩(wěn)托平、湯汁不灑、菜形不變等。
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