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酒店接受訂房的方式
Post by hotelcis, 2015-1-7, Views: 酒店營銷部門訂房的來源可分為顧客本人或親朋好友、公司或機(jī)關(guān)團(tuán)隊、旅行社及交通運(yùn)輸公司四種。訂房的方式可分為電話、信函、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電報交換及口頭等。那么,酒店接受訂房的方式有哪些呢?
1.電話
一般散客、公司、機(jī)關(guān)團(tuán)隊使用這種方式較多。
2.信函
以信函方式訂房者,大多是旅行社。通常,旅行社在簽訂房單之前,會先用電話與酒店聯(lián)系。訂房單為一式兩份,一份酒店存查,一份寄回旅行社。酒店要在回單上注明是接受訂房或是候補(bǔ),再蓋上酒店訂房組印章,最后由訂房部門主管簽字認(rèn)可。
3.互聯(lián)網(wǎng)
利用互聯(lián)網(wǎng)訂房為目前潮流趨勢,現(xiàn)在許多酒店已將自己的特色及基本資料制成網(wǎng)頁或鏈接,顧客只需借助電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),即可依個人需求選擇適當(dāng)酒店,很方便。
4.傳真
國外訂房較多利用傳真方式,但酒店是否接受訂房一般以確認(rèn)信函回復(fù)為準(zhǔn)。
5.口頭
采用此種方式者,通常為顧客在當(dāng)?shù)氐挠讶嘶蚱浔救耍ㄒ袁F(xiàn)住顧客預(yù)定下次宿期者為最常見)。酒店對口頭上的約定教難控制其準(zhǔn)確性,所以在旺季時最好跟訂房者當(dāng)面表明,所預(yù)定房間只保留到某一時間為止(必須事先再確認(rèn)到達(dá)時間),逾期即取消訂房。
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Tags: 酒店營銷
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