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    消費者訊息的投入不斷地注意、觀察、收集消費者的反應是不可或缺的做法，例如IBM、3M等業務員都被要求固定填寫客戶回饋報告，許多大品牌皆固定在做A&U的Tracking Study，都是在強化對消費者變化的敏感性。
   具體的標準品質的要求本質上是控制的功能，比如生產線上的規律（Spec）、一定比率以下的損害率、一定程度的穩定度。在服務品質上、企業營銷品質上也都需要求明確、可以量化的指標作為要求的基礎，甚至對人、對管理階層、對部門也都該有明確的目標設定、標準設定。
 

允許創新創新是唯一的變被動為主動，進而去引導、教育消費者需求的做法。品質改進上的技術創新正是日本人今天商品幾乎獨霸全球的主要原因，他們能創造出Walkman、鋼制熱水瓶、超大型電視、生產線上的機器人，等等，這些都是創新的結果。
   品牌忠誠度的維持，品牌忠誠度來自于消費者對產品的滿意度，消費者固然傾向購買他原先使用上沒有太大問題，甚至是頗為滿意的東西，但是每次購買時，總有許多的其他選擇。