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營銷記錄系統——詢問記錄
Post by hotelcis, 2014-12-22, Views:企業營銷除了過去曾經光顧的顧客,最佳的潛在顧客則是那些提出詢問的人,這些詢問包括來自個體、團隊的餐膳生意、會議以及其他生意的詢問。
酒店即使因為生意的鼎盛而不得不拒絕顧客的預訂,也要把他們的預訂的記錄保存起來。縱使顧客的詢問僅是打聽一下,不會有什么進一步的結果,也要將他們所詢問的事項做成記錄并保予以保管。這些資料的保管,最好的方法是按字母順序編目,保管的期限不要超過一年。
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