◎歡迎參與討論,請?jiān)谶@里發(fā)表您的看法、交流您的觀點(diǎn)。
- 合作酒店管理集團(tuán):
- 索菲特酒店(sofitel)
- 悅榕度假酒店集團(tuán)
- 安曼酒店集團(tuán)
- 香格里拉大酒店(shangri-la)
- 康年國際酒店
- 最佳西方酒店
- 卡爾森國際酒店
- 錦江國際酒店
- 勝騰酒店管理集團(tuán)
- 四季酒店集團(tuán)(Four Seasons)
- 凱賓斯基飯店(Kempinski Hotels)
- 千禧國際酒店集團(tuán)
- 朗廷酒店
- 萬豪國際(Marriott)酒店集團(tuán)
- 希爾頓國際酒店
- 凱萊酒店集團(tuán)
- 凱悅國際酒店集團(tuán)
- 喜達(dá)屋國際酒店
- 法國雅高國際酒店
- 海逸國際酒店集團(tuán)
- 豪生酒店集團(tuán)(howardjohnson)
- 洲際酒店管理
- 錦江酒店集團(tuán)
- 建國酒店管理集團(tuán)
- 粵海國際酒店集團(tuán)
Tel:0755-86193667 86193647
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)(香港)有限公司
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)(香港)有限公司
營銷人員應(yīng)健全培訓(xùn)制度(上)
Post by hotelcis, 2014-12-20, Views:優(yōu)秀的營銷人員具有良好的“觀念”,而良好的“觀念”有賴于教育訓(xùn)練。只有通過不斷的教育訓(xùn)練,才能打造出優(yōu)秀的營銷人員。
為保證培訓(xùn)工作具有科學(xué)性、制度性,酒店?duì)I銷經(jīng)理必須建立一系列管理制度來保證它有序地進(jìn)行。這些制度包括:人員培訓(xùn)責(zé)任制度、上崗前的培訓(xùn)制度、人員培訓(xùn)考核評估制度等。
實(shí)例
某酒店新入職營銷人員培訓(xùn)制度
新入職營銷人員處參加酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外,還需接受八天的強(qiáng)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn),培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng),并對培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任。受訓(xùn)人員如未能通過此次培訓(xùn)考核,將由部門出具書面意見,做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。培訓(xùn)內(nèi)容包括:
第一天
(1)了解酒店信息
接顧客參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各營銷場所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間、電話號碼、經(jīng)營特色,最終能為顧客提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介。
(2)了解工作內(nèi)容
了解營銷人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)。
(3)了解服務(wù)項(xiàng)目
(4)了解溝通方法
通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等,熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法。
(5)了解電話禮儀
熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能,熟悉電話的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng),能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號和時(shí)差。
(6)了解客戶產(chǎn)品
熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價(jià)格),了解酒店房價(jià)政策及各種優(yōu)惠適用范圍,能準(zhǔn)確地向顧客進(jìn)行推銷。
(注明:轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://16yxy.com )
說明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
Tags: 酒店?duì)I銷
分類:酒店策劃 | 評論:0 | 引用:0 | 點(diǎn)擊這里獲取該日志的TrackBack引用地址 | 獲取流量
或許你還對下面的文章感興趣
- 營銷人員對培訓(xùn)結(jié)果的評估 (2014-12-20 11:29:33)
- 營銷團(tuán)隊(duì)的表格整理——注意事項(xiàng) (2014-12-20 11:13:11)
- 如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(三) (2014-12-20 11:4:41)
- 如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(二) (2014-12-20 11:1:7)
- 如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(一) (2014-12-20 10:53:45)
- 酒店?duì)I銷的積極性職能 (2014-12-19 12:4:31)
- 酒店?duì)I銷部的建立與概念 (2014-12-19 11:59:0)
- 酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備能力(二) (2014-12-19 11:55:49)
- 酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備能力(一) (2014-12-19 11:52:43)
- 酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備素質(zhì) (2014-12-19 11:49:40)
Comments
Hot Articles
- 酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備素質(zhì)
- 酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(四)
- 酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(一)
- 對酒店VI設(shè)計(jì)員工滿意度的評價(jià)
- 酒店VI設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯的維持和衰...
- 如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(一)
- 如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(二)
- 如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(三)
- 酒店?duì)I銷的積極性職能
- 酒店?duì)I銷的經(jīng)營活動(dòng)
- 酒店?duì)I銷部的建立與概念
- 酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備能力(二)
- 酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備能力(一)
- 酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(三)
- 酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(二)
- 保持酒店老客戶的回頭率具有重要意...
- 降低酒店?duì)I業(yè)成本
- 怎么處理酒店顧客沒帶夠現(xiàn)金的情況...
- 合理回答酒店顧客提出的問題
- 怎么處理顧客在酒店意外摔倒
New Articles
- [12/20]營銷人員應(yīng)健全培訓(xùn)制度(上)
- [12/20]營銷人員對培訓(xùn)結(jié)果的評估
- [12/20]營銷團(tuán)隊(duì)的市場管理
- [12/20]營銷團(tuán)隊(duì)的表格整理——注意事項(xiàng)
- [12/20]營銷團(tuán)隊(duì)的表格整理
- [12/20]營銷團(tuán)隊(duì)的會(huì)議管理
- [12/20]如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(三)
- [12/20]如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(二)
- [12/20]如何建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)(一)
- [12/19]酒店?duì)I銷的積極性職能
- [12/19]酒店?duì)I銷的經(jīng)營活動(dòng)
- [12/19]酒店?duì)I銷部的建立與概念
- [12/19]酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備能力(二)
- [12/19]酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備能力(一)
- [12/19]酒店?duì)I銷經(jīng)理的必備素質(zhì)
- [12/19]酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(四)
- [12/19]酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(三)
- [12/19]酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(二)
- [12/19]酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位說明(一)
- [12/17]對酒店VI設(shè)計(jì)員工滿意度的評價(jià)
- [12/17]保持酒店老客戶的回頭率具有重要意義
- [12/17]降低酒店?duì)I業(yè)成本
- [12/17]怎么處理酒店顧客沒帶夠現(xiàn)金的情況
- [12/17]酒店員工能力評價(jià)
- [12/17]合理回答酒店顧客提出的問題