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營銷人員應(yīng)健全培訓(xùn)制度(上)

Post by hotelcis, 2014-12-20, Views:

優(yōu)秀的營銷人員具有良好的“觀念”,而良好的“觀念”有賴于教育訓(xùn)練。只有通過不斷的教育訓(xùn)練,才能打造出優(yōu)秀的營銷人員。
為保證培訓(xùn)工作具有科學(xué)性、制度性,酒店?duì)I銷經(jīng)理必須建立一系列管理制度來保證它有序地進(jìn)行。這些制度包括:人員培訓(xùn)責(zé)任制度、上崗前的培訓(xùn)制度、人員培訓(xùn)考核評估制度等。
實(shí)例
某酒店新入職營銷人員培訓(xùn)制度
新入職營銷人員處參加酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外,還需接受八天的強(qiáng)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn),培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng),并對培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任。受訓(xùn)人員如未能通過此次培訓(xùn)考核,將由部門出具書面意見,做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。培訓(xùn)內(nèi)容包括:
第一天
(1)了解酒店信息
    接顧客參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各營銷場所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間、電話號碼、經(jīng)營特色,最終能為顧客提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介。
(2)了解工作內(nèi)容
    了解營銷人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)。
(3)了解服務(wù)項(xiàng)目

    通過學(xué)習(xí)金鑰匙服務(wù)信息手冊。酒店宣傳資料,熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識,能完整地、生動(dòng)地向貴賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹,能及時(shí)為顧客提供店外信息咨詢服務(wù)。
(4)了解溝通方法
通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等,熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法。
(5)了解電話禮儀
    熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能,熟悉電話的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng),能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號和時(shí)差。
(6)了解客戶產(chǎn)品
熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價(jià)格),了解酒店房價(jià)政策及各種優(yōu)惠適用范圍,能準(zhǔn)確地向顧客進(jìn)行推銷。
 

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