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酒店營銷部經理崗位說明(四)
Post by hotelcis, 2014-12-19, Views:參加酒店每日辦公晨會;
參加酒店每月的總結會議,匯報工作,聽取酒店決策層的指示;
組織部門每周一召開領導班會例會,研討上周工作問題,布置本周工作;
組織部門每周二召開員工例會,總結上周工作問題,布置本周工作;
必要時組織部門人員召開專題研討會。
1.指導或直接參與對顧客意見的處理
滿足顧客的合理要求;
引導違紀員工,并適當處罰,以此高潔其他員工。
2.總結、評估與調整
每月、每季、年度總結本部門的工作和營業收入情況,向酒店作出書面報告;
每日聽取酒店營銷組的工作匯報,掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,并不知當日工作;
根據收到的顧客反饋意見,及時調整、改善服務;
負責與其他部門進行協調、溝通;
簽署和審核部門的文件、報表;
根據工作需要和人員狀況、調整部分崗位人員;
盡可能掌握顧客信息,完善內部管理,提高服務質量;
部門人員進行日、周、月的工作業績評估。
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