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酒店績效評價系統的設計要求——上篇
Post by hotelcis, 2014-12-16, Views: 一個酒店績效評價系統的設計,必須滿足以下要求:
(一)準確、及時和客觀
若要確認實際績效是否符合預期績效,關于績效的信息就必須是準確的。所以,在一個有效的酒店績效評價系統中,計量什么以及如何計量,必須是十分清楚的。
信息只有及時獲得才是有用的。遲到的信息可能導致不適當的反應或壓根兒沒有反應。因此,任何計量以及以多快的速度將計量結果予以報告,就成了一個有效的酒店策劃工作績效評價系統的關鍵。
信息必須盡可能的客觀,而不是限于個人意見。個人意見可能是片面的,確保客觀是有困難的。這是因為,感性的偏見很可能會影響即使看起來是客觀的績效計量。
(二)可接受與可理解
一個酒店績效評價系統,只有當人去使用它時才會有作用。如果一個績效評價系統不能為組織成員所接受,那么,他們會無視它的存在,或是不甚情愿地遵守它。這樣,提供的信息很可能是不準確的、不及時和不客觀的。因此,一個好的績效評價系統,必須盡可能地按使用者的需要設計。
信息只有當它是可理解的和能被用戶恰當地解釋時才是有用的,難以理解的信息會導致錯誤的行動。確保所提供信息的清晰,是設計有效的酒店績效評價系統的一個重要方面。
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