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酒店顧客評價(jià)指標(biāo)體系——下篇
Post by hotelcis, 2014-12-15, Views: （四）留住顧客的評價(jià)
顯然，若想通過特定的顧客群體保持或增加市場份額，一種可取的方式是保持酒店現(xiàn)有的顧客。除了留住顧客之外，許多酒店策劃管理人員都希望通過評價(jià)同現(xiàn)有顧客進(jìn)行的交易量來評價(jià)這些顧客的忠誠度。
（五）從顧客處獲取利潤的評價(jià)
酒店不僅要評價(jià)同顧客達(dá)成的交易量，而且要評價(jià)這種交易是否有利可圖，特別是在特定的顧客群體中。能否長期獲利應(yīng)成為決定保留或排除顧客的關(guān)鍵。盡管目前在某些新顧客身上無利可圖，但這些顧客仍然很重要，因?yàn)樗麄兡芙o酒店帶來業(yè)績增長潛力。但是，同酒店保持多年關(guān)系的顧客如果仍無利可圖，酒店就應(yīng)放棄這類顧客。
通過對市場份額和能否從顧客處獲取利潤的評價(jià)，酒店策劃經(jīng)營者可以得到有關(guān)其酒店市場戰(zhàn)略效果的反饋信息。
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Tags: 酒店策劃
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