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        回答酒店顧客提出的問題，一定要清晰、準確，如果一時想不起來，可以請顧客稍微等候，轉身詢問一下別的酒店工作人員，總之直到搞好解決問題為止。
        如果是酒店服務范疇內的問題，服務人員當然應該準確地予以回答，如果這一次沒有回答上來，過后也應該補上功課；而如果是一個平時不太被注意的問題，或者是關于酒店以外的事情，雖然不在酒店策劃工作和服務范圍之內，但可以理解的是，顧客前來向你詢問，可能是他初到這座城市，既不熟悉市內情況，也不認識這里的人，所以，酒店真的就成了他的家了。而賓至如歸的服務，就是要負責解答顧客在這里遇到的一切問題。
 

        仔細想一想，看看自己能否做出回答。如果不能，可以詢問身邊的其他工作人員是否了解顧客想了解的情況。還可以借助電腦網絡、手機移動網絡及電話信息臺等手段，積極為顧客查找信息。總之，作為東道主的酒店，如果積極調動起各方資源，總是能夠為顧客排憂解難的。
        對自己弄不清楚或不知道的事情，一定不要胡亂回答，以免給酒店顧客造成誤導。這是最不負責任的做法。