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    產品是具體的，消費者可以觸摸、感覺、看見（當然，服務只能用心感受）； 產品是物理屬性的綜合，有相當適宜的能滿足消費者的起碼要求，但這一切只是基本必要條件，還不足以架構品牌。
品牌是抽象的，是消費者對產品一切感受的總會，產品是否有個性，是否足以信賴、是否用起來可靠，是否對它充滿信心，是否生活中缺它不可、是否像個朋友、是否有共同分享的經驗，是否有其存在的地位與意義……
 

  比如，一杯熱騰騰的咖啡，你只會用物理性的感受來形容喝過的感受，好香、好濃、或好苦、好淡。但是有人告訴你那是麥士威爾時，你對那個酒店標識設計的看法及感受就會浮上心頭了，也許馬上想到一位好久不見的老朋友。
   簡言之，我們可以有個推論，每個品牌之后都一定有個產品，但不是所有的產品都有資格真正成為品牌。如果這個產品無法和消費者建立起強韌而緊密的關系，它就不能成為品牌，在奧美，我們將品牌定義如下：
   “品牌是消費者與產品之間的關系。”當這一層關系堅實牢靠時，消費者“外遇”第三者的頻度就會降低很多，而身為行銷傳播者，我們的功能就是協(xié)助廠商去經營管理這一層關系，
進而建造成功的品牌。