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樹立酒店顧客總成本的概念和意識
Post by hotelcis, 2015-5-9, Views: 酒店要在競爭中戰勝競爭對手,吸引更多的顧客,就必須向顧客提供比競爭對手具有更多讓客價值的產品。這樣才能使自己的產品進入消費者的“選擇組合”之中,最后使顧客購買本企業的產品。
企業經常忘了顧客在交易過程中同樣有成本。酒店營銷對降低自己的交易成本有一整套的方法與規程,卻很少考慮如何降低顧客總成本。
酒店要吸引顧客,首先要評估顧客的關鍵要求,然后設法降低顧客總成本,提高讓客價值。分析和控制成本不能只站在酒店的立場上,還要從顧客的角度進行全面、系統、綜合的評價。
為此,酒店應鼓勵從事顧客服務工作的員工,樹立顧客總成本的概念和意識,不要把眼光只盯在酒店的成本上。
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