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如何打造VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈?
Post by hotelcis, 2013-7-30, Views: “VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈管理”就是依據(jù)“價(jià)值鏈管理”理念提出的創(chuàng)新VI設(shè)計(jì)理念。追求公司(或品牌)利潤(rùn)與創(chuàng)造顧客價(jià)值之間,是現(xiàn)代酒店面臨的基本張力。酒店一直在致力于和諧地、以“雙贏”為導(dǎo)向精心設(shè)計(jì)VI設(shè)計(jì)策略,使這種張力成為一種發(fā)展性張力,成為中“VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈管理”的基本策略性基礎(chǔ)。“VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈”源于傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。由于技術(shù)經(jīng)濟(jì)和品牌連鎖酒店VI設(shè)計(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)社會(huì)的許多產(chǎn)業(yè),特別是那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)僅靠出售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。酒店要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須尋找新的利潤(rùn)源泉,拓展產(chǎn)品/服務(wù)組合,深度提升服務(wù)價(jià)值。這成為新經(jīng)濟(jì)條件下酒店的利潤(rùn)支撐。
根據(jù)VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈原理,利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、員工滿意度、員工忠誠(chéng)度和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直接關(guān)系。在這些要素中,顧客價(jià)值等式是中心,它表明:廠商提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,與為顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用以及服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量同等重要。
例如,在網(wǎng)絡(luò)行業(yè),EMC、司科、SUN、ORACLE并稱為“互聯(lián)網(wǎng)四大騎士”,它們長(zhǎng)期致力于打造VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈,其中EMC公司堪稱典范,至今已連續(xù)五年被FAST COMPANY雜志評(píng)為“全球最以顧客為中心的公司”。盡管EMC公司是一家產(chǎn)品型公司,但早在10年前它們就已經(jīng)領(lǐng)悟到“VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈”的理念精髓,并將其成功運(yùn)用在自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。該公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí),還提供了近乎完美的服務(wù)。這樣做雖然并不直接以顧客為盈利中心,但卻留住了大量客戶(其中大多是公司的關(guān)鍵顧客或核心顧客),并與他們建立了一種積極持續(xù)的關(guān)系。對(duì)EMC來(lái)說(shuō),保證客戶擁有永不停息的信息流和知識(shí)流,也就等于讓自己獲得了無(wú)限的價(jià)值流和現(xiàn)金流。因此,“將顧客的風(fēng)險(xiǎn)降至最低限度”成為EMC的服務(wù)宗旨。
從EMC的成功實(shí)踐中,我們可以看到:在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之間并不存在一個(gè)十分明確的界限。從某種意義上說(shuō),所有的產(chǎn)品都是服務(wù),所有的服務(wù)又都是產(chǎn)品。因此,對(duì)酒店或公司來(lái)說(shuō),提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與提供完善服務(wù)同等重要。
說(shuō)明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請(qǐng)與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
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