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怎樣激勵(lì)酒店管理者的服務(wù)動(dòng)力？

怎樣激勵(lì)酒店管理者的服務(wù)動(dòng)力？

酒店是管理的基礎(chǔ)之一，通過(guò)VI設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)新、VI設(shè)計(jì)流程的重組、組織和崗位體系的重新設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)的建設(shè)，可以建立新型的VI設(shè)計(jì)管理體系，然而，新管理體系的運(yùn)行，有賴于酒店的考核和激勵(lì)服務(wù)提供的動(dòng)力。

酒店管理是一種經(jīng)濟(jì)規(guī)律，可是在現(xiàn)實(shí)的酒店管理中，不平衡的責(zé)權(quán)利體制卻處處可見。在中國(guó)的國(guó)有酒店中，許多管理者同時(shí)承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，還需要承載著酒店轉(zhuǎn)型的巨大壓力，然而，管理和運(yùn)行酒店的權(quán)利收到了很多來(lái)自政府和社會(huì)的制約，管理者本人的收益更是少之又少。雖然有些地方政府在部分國(guó)有酒店內(nèi)實(shí)施了年薪制，這在一定程度上緩解了上述不平衡的矛盾，但又往往是在缺少經(jīng)營(yíng)目標(biāo)約束和同時(shí)實(shí)施負(fù)激勵(lì)的情況下，走向一種新的平均主義與新的責(zé)權(quán)利不匹配的矛盾。

酒店的經(jīng)濟(jì)規(guī)律總歸是要發(fā)揮作用的，所以我們看到，一些酒店管理者通過(guò)不正當(dāng)手段達(dá)成責(zé)權(quán)利的平衡。有的人在個(gè)人利益無(wú)法提升和保障的前提下，索性降低工作和管理目標(biāo)或者是玩忽職守，已達(dá)到責(zé)任和利益的平衡；另外一些人則通過(guò)以權(quán)謀私等手段，通過(guò)增加個(gè)人收益，達(dá)成責(zé)任和利益的平衡。當(dāng)酒店的機(jī)制不能在陽(yáng)光下建立的時(shí)候，它就在黑暗中實(shí)現(xiàn)。因此酒店必須基于酒店的原則，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。

 

 

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