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         如今有一種匪夷所思的現(xiàn)實(shí)已是屢見(jiàn)不鮮。那就是許多企業(yè)在選擇“偏袒”客戶之后,獲得了很多的利益。

         他們對(duì)于尋常客戶不屑一顧,只為特殊客戶提供優(yōu)待。以酒店為例,同樣點(diǎn)了一杯生啤,因?yàn)榭蛻粲袆e,酒杯的大小也是截然不同。更有甚者,除了“大王”之外,還有“大大王”。端著“大大王”酒杯的客戶在眾人艷羨的目光中品著美酒,神情難掩得意。

        據(jù)說(shuō),有些酒吧如果顧客沒(méi)帶鑰匙就不讓進(jìn)門。我對(duì)此不以為然:送上門的買賣豈有不做的道理?于是親身體驗(yàn)一回,結(jié)果任憑我說(shuō)得天花亂墜,對(duì)方就是不放行:“下次請(qǐng)帶上鑰匙再來(lái)。”

        我也曾聽(tīng)聞,有些小酒店服務(wù)菜單也會(huì)設(shè)計(jì)很多款，會(huì)針對(duì)不同客戶提供不同的菜單。對(duì)于尋常顧客而言,有些菜品根本沒(méi)機(jī)會(huì)接觸。 

       不僅餐飲業(yè)如此,航空公司也存在明顯的偏袒行為。例如,只有特定客戶才能享用休息室、恭敬地稱呼客戶姓氏、優(yōu)先安排空位、最先提取托運(yùn)的行李…

        在某些理發(fā)店內(nèi),唯獨(dú)特殊客戶才能免費(fèi)接受手部按摩服務(wù),鄰座的人哪怕消費(fèi)同等金額也沒(méi)有這樣的優(yōu)待。環(huán)顧四周,盡是這樣的“怪象”嗎?

       古往今來(lái),我們所接受的教育一直是對(duì)人“同等相待”然而,本書(shū)所介紹的公司明顯背道而馳,他們無(wú)一不是對(duì)客戶“區(qū)別對(duì)待”

       在其他顧客看來(lái),這么做毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)招致他們的反感:“憑什么我的待遇和他不一樣!”被優(yōu)待的客戶自然心滿意足,但其他人就毫無(wú)滿意可言。對(duì)于如此令人不滿的公司倒閉只是時(shí)間問(wèn)題吧。

        然而,結(jié)論不可下得太早,企業(yè)這種選擇并非無(wú)憑無(wú)據(jù),實(shí)際利大于弊。

       區(qū)別對(duì)待客戶并且獲利,其中暗藏道理,值得玩味。

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