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酒店服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性
Post by hotelcis, 2014-11-19, Views: 酒店服務(wù)是在生產(chǎn)過(guò)程中被消費(fèi)的,其使用價(jià)值往往都有一定的時(shí)間限制。因此,顧客從服務(wù)中所得到的好處不能像物質(zhì)產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存起來(lái)。也就是說(shuō),酒店服務(wù)價(jià)值的回收是通過(guò)劃分不同的時(shí)間段來(lái)體現(xiàn)的。例如:酒店的客房、餐廳的餐位都有它們特定的時(shí)間價(jià)值,若不能在有效的時(shí)間中銷(xiāo)售初期,則一間客房、一個(gè)餐位這次的服務(wù)價(jià)值就不能體現(xiàn),即使下一次的價(jià)值可以得到,但上一次的價(jià)值已經(jīng)流失了。酒店服務(wù)的不可儲(chǔ)存性對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、酒店策劃構(gòu)成很大的威脅。
酒店服務(wù)的不可儲(chǔ)存性帶來(lái)了供需之間的矛盾,這就需要酒店采取相應(yīng)的措施來(lái)改變這種局面。一方面,要對(duì)需求量進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)需求波動(dòng)進(jìn)行預(yù)防;另一方面,要調(diào)節(jié)需求量,使其與酒店的供給相適應(yīng)。例如:利用價(jià)格杠桿的作用,削減高峰期的需求量和刺激低峰期的需求量,解決供需的不一致。
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Tags: 酒店策劃
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