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　　來酒店住宿，大家都希望能住得安心，住得實惠。顧客入住酒店，一旦發(fā)現(xiàn)和心里預(yù)期的不一樣，總會感覺不舒服。所以，有些顧客在選擇房間時會比較難以抉擇。對于這樣的情況，酒店服務(wù)人員可以耐心地向顧客解釋：即使是便宜的客房也是干凈衛(wèi)生、設(shè)備完善的。如果只是因為房間一定會住滿，有恃無恐，不理會顧客的顧慮，長期下去一定會使酒店形象、聲譽受損。
 

　　對于顧客而言，找到物美價廉的解決方案才是最合適的消費行為。他們在選擇酒店客房時會有所顧慮：一方面想享受比較舒適的住宿環(huán)境，擔(dān)心便宜的房間會有各種問題出現(xiàn)，另一方面又要考慮到成本的支付。所以，酒店服務(wù)人員在面對比較糾結(jié)的顧客時，要有耐心，根據(jù)客戶的想法為他們尋找合適的解決方案。
　　酒店服務(wù)人員一定要設(shè)身處地為顧客著想，這樣才能讓顧客感受到酒店的貼心和溫暖。

 

 

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