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經(jīng)濟型連鎖酒店應該如何創(chuàng)新會改革VI系統(tǒng)？

Post by hotelcis, 2013-8-20, Views:

在2008年之前，會員通過電話預訂經(jīng)濟型連鎖酒店的房間是有積分送的。

經(jīng)濟型連鎖酒店會做的第一個大動作就，廢除電話訂房送積分的做法，更改為只有通過自主預訂渠道（網(wǎng)站、wap、短信）訂房才送積分。這個決定在內(nèi)部引起了不小的爭論，原因無他，對手也罷，其他同行也罷，電話預訂服務都有積分，憑什么經(jīng)濟型連鎖酒店與眾不同呢？而且，從會員維護的角度上說，誰也不希望會員流失，但這樣做很可能會流失很多會員。

爭論后達成的共識是，具有網(wǎng)上預訂習慣的會員是經(jīng)濟型連鎖酒店最想要的會員，而電話預訂的不是，因此，從長遠考慮，這個變化是遲早要作出的。既然以后注定是要變的，還不如現(xiàn)在直接就變了。習慣電話預訂的會員肯定會有不習慣的地方，他們也可能就此放棄了經(jīng)濟型連鎖酒店，但更大的可能是轉成網(wǎng)上預訂的會員，而且只開展網(wǎng)上預訂送積分的話，時間長了就會有更多習慣網(wǎng)上預訂的客人轉向經(jīng)濟型連鎖酒店。這有點像大浪淘沙，常年都希望通過打電話，即有人一對一為其服務的客人，慢慢就會被篩出去。

經(jīng)濟型連鎖酒店會這么做，還在于他們希望借這個舉動和會員作一次良好的互動，告訴他們什么樣的會員是經(jīng)濟型連鎖酒店會珍惜的。第一，經(jīng)濟型連鎖酒店會希望會員有上網(wǎng)處理個人商務的能力，希望他們能跟得上這個時代，能接受新的vi設計系統(tǒng)觀念，能使用新的VI設計產(chǎn)品，不斷將經(jīng)濟型連鎖酒店VI設計產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新；第二，希望會員對積分能夠敏感一點，因為積分是非常簡單明了地引導客人行為的工具，如果是對積分根本不在乎的客人，經(jīng)濟型連鎖酒店會怎么改革積分政策都沒有用。

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