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標(biāo)志設(shè)計(jì)者對(duì)顧客成見(jiàn)的說(shuō)服方法之二!

Post by hotelcis, 2013-8-27, Views:
事實(shí)上卻完全相反,白色的是剛剛做好的奶油,黃色的是人造奶油。因?yàn)檫@些婦女對(duì)顏色都有一種先入為主的成見(jiàn),只是用顏色來(lái)區(qū)別奶油和人造奶油,至于味覺(jué)上所謂“油味太重”,根本是憑空臆測(cè),毫無(wú)根據(jù)。
這些根本不懂味覺(jué)而窘態(tài)畢露的婦女,會(huì)有怎樣地反應(yīng)?站在心理學(xué)家的立場(chǎng),是相當(dāng)有趣的問(wèn)題。聰明的廠商,并沒(méi)有說(shuō)破對(duì)方的成見(jiàn),只是告訴她們:“各位太太,你們不是說(shuō)人造奶油味太重嗎?其實(shí)味道是沒(méi)有什么區(qū)別的。”廠商不去強(qiáng)調(diào)人造奶油和奶油類似的地方,而讓對(duì)方另外有一種滿足感,據(jù)說(shuō)從此以后,人造奶油的銷(xiāo)路就漸漸地?cái)U(kuò)大。
這就是即使了解具有成見(jiàn)的人的心理,亦不當(dāng)面去說(shuō)破它,而裝出毫不知情似的,令對(duì)方又意外之感,結(jié)果反而說(shuō)服成功。

我還認(rèn)識(shí)的一位標(biāo)志設(shè)計(jì)者,據(jù)說(shuō)只對(duì)顧客說(shuō)一句:“我們的售后服務(wù)非常周到。”對(duì)方馬上和他訂了契約。這就是因?yàn)檫@位標(biāo)志設(shè)計(jì)者曾經(jīng)偶爾聽(tīng)人說(shuō)起,這位買(mǎi)主曾向其他標(biāo)志設(shè)計(jì)公司表示:“你們的標(biāo)志設(shè)計(jì)工作雖然非常創(chuàng)新與創(chuàng)意,可是一次都沒(méi)有打動(dòng)我的心。”于是這位標(biāo)志設(shè)計(jì)者什么都不說(shuō),只用售后服務(wù)一句出其意料的話,動(dòng)搖了顧客的成見(jiàn)。
由此可知,每個(gè)人的成見(jiàn)之中,都有一種潛在的“希望”,只要你能婉轉(zhuǎn)地、巧妙地集中他的“希望”,;令他有一種意外的感覺(jué),等于是一舉擊中了對(duì)方的自我核心,說(shuō)服工作也就自然會(huì)成功。
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